Identificar comportamientos de mayor riesgo e intervenir temprano es un objetivo clave del pilar Comprender de la estrategia de juego más seguro de UK&I de Flutter.
Esto implica interacciones continuas con todos sus clientes, no solo con aquellos que exhiben comportamientos potencialmente de riesgo.
"Ya estamos haciendo mucho en este espacio, con nuestra tecnología de inteligencia artificial patentada que ahora rastrea más de 250 comportamientos diferentes que van desde el tiempo que pasan en el sitio hasta los métodos de depósito y la frecuencia de las apuestas realizadas, para que podamos comprender cómo interactúa cada cliente con nuestros productos e identificar señales que podrían indicar que sus hábitos de juego están cambiando. En función de estos datos, que incorporamos en nuestro modelo futuro, podemos llegar a los clientes en tiempo real con mensajes adecuados para ello. Por ejemplo, durante 2021 se realizó un promedio de 5,3 millones de interacciones automatizadas en nuestras marcas de Reino Unido con nuestros equipos de operaciones SG y luego revisaron manualmente cientos de miles de cuentas. Cuando corresponde, los expertos llevan a cabo interacciones individuales de Safer Gambling para garantizar que los clientes reciban un apoyo completo, imponiendo restricciones o limitando las cuentas cuando se considere necesario hacerlo", señalan desde Flutter.
